医療機関のホスピタリティ・マネジメント

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医療機関のホスピタリティ・マネジメント

榊原陽子著

中外医学社, 2023.12

改訂2版

文献: p156-158

Description

コロナ禍を経て、医療機関を取り巻く環境は大きく変わりました。困難な状況下だからこそ、より一層、ホスピタリティ・マネジメントが重要です。患者さんが自然に集まる、職員が生き生きと働き、定着する、そんな医療機関の作り方を、１万人を超える医療従事者の研修を行ってきたホスピタリティのプロが伝授します！

Table of Contents

第１部　ホスピタリティ・マネジメントの実力とは（医療機関でホスピタリティ・マネジメントが注目される理由；そもそもホスピタリティとはなにか？）
第２部　ホスピタリティ・マネジメント―温かな組織を育むための仕組みづくり（マネジメントとは、いったいなんだろう？；マネジメントを始めよう。まず、やるべきことは？；安心して働ける組織の仕組みを整備しよう；すぐにできる、マネジメントを円滑にする取り組み）
第３部　一人ひとりから伝わるホスピタリティ（ホスピタリティを伝えるマナーを身に付ける；ホスピタリティが伝わるコミュニケーションとは）

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