カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる!
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カスタマーハラスメント撃退の教科書 : 小さな会社でも即実践できる!
（Small company selection）
Clover出版, 2024.4
- タイトル読み
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カスタマー ハラスメント ゲキタイ ノ キョウカショ : チイサナ カイシャ デモ ソクジッセン デキル
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内容説明・目次
内容説明
予防から対応・撃退法まで―。トラブル対応２５００件以上のプロが教える現場仕込みのクレーム対応１１０番！
目次
- ０ プロローグ―「クレームはチャンス！」はキレイゴト？？
- １ クレームゼロは不可能です！“基本と前提”
- ２ クレーマーを見極める！“お客さま８タイプ”
- ３ 「出るとこ出るぞ！」と言われたら？“実践！状況別対応法”
- ４ あなたはもはやお客さまではありません！“実践！クレーマー撃退法”
- ５ ストレスゼロも不可能です！“クレームに負けない体質づくり”
- ６ 事件は現場で起きている！“実録！トラブル事件簿”
- ７ 「何かあったら謝ればいい」は危険！“クレーム予防・７つの基本”
- ８ クレームは予防が８割！“クレーム予防の３要素”
- ９ エピローグ―ＡＩにクレーム対応は不可能！？
「BOOKデータベース」 より