介護職のためのマナー・接遇入門 : 押さえておきたい基本がわかる
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書誌事項
介護職のためのマナー・接遇入門 : 押さえておきたい基本がわかる
中央法規出版, 2024.9
- タイトル別名
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押さえておきたい基本がわかる介護職のためのマナー・接遇入門
介護職のためのマナー接遇入門
- タイトル読み
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カイゴショク ノ タメ ノ マナー・セツグウ ニュウモン : オサエテ オキタイ キホン ガ ワカル
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内容説明・目次
内容説明
身だしなみ、あいさつ、表情、姿勢、声、言葉づかい、話し方、聞き方、報告・連絡・相談、謝罪、電話応対…。日々のマナー・接遇を総チェック！
目次
- 序章 マナー・接遇のレベルを点検しよう（ある高齢者施設の光景；日々のマナー・接遇をチェックしてみよう）
- 第１章 介護におけるマナー・接遇とは（マナー・接遇で利用者の生活が変わる）
- 第２章 押さえておきたいマナー・接遇の基本（外見・身だしなみ；あいさつ ほか）
- 第３章 場面別に学ぶマナー・接遇のスキルアップ（利用者とのかかわり；家族とのかかわり；職員同士のかかわり）
「BOOKデータベース」 より