介護職のためのマナー・接遇入門 : 押さえておきたい基本がわかる

Author(s)

    • 古川, 智子 フルカワ, トモコ

Bibliographic Information

介護職のためのマナー・接遇入門 : 押さえておきたい基本がわかる

古川智子著

中央法規出版, 2024.9

Other Title

押さえておきたい基本がわかる介護職のためのマナー・接遇入門

介護職のためのマナー接遇入門

Title Transcription

カイゴショク ノ タメ ノ マナー・セツグウ ニュウモン : オサエテ オキタイ キホン ガ ワカル

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Description and Table of Contents

Description

身だしなみ、あいさつ、表情、姿勢、声、言葉づかい、話し方、聞き方、報告・連絡・相談、謝罪、電話応対…。日々のマナー・接遇を総チェック！

Table of Contents

  • 序章　マナー・接遇のレベルを点検しよう（ある高齢者施設の光景；日々のマナー・接遇をチェックしてみよう）
  • 第１章　介護におけるマナー・接遇とは（マナー・接遇で利用者の生活が変わる）
  • 第２章　押さえておきたいマナー・接遇の基本（外見・身だしなみ；あいさつ　ほか）
  • 第３章　場面別に学ぶマナー・接遇のスキルアップ（利用者とのかかわり；家族とのかかわり；職員同士のかかわり）

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