一生使える「接客サービス」の教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる
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書誌事項
一生使える「接客サービス」の教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる
大和出版, 2024.10
- タイトル別名
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一生使える「接客サービスの基本」 : お客様に選ばれる人がやっている
一生使える接客サービスの教科書 : あらゆるタイプのお客様に選ばれる
あらゆるタイプのお客様に選ばれる一生使える「接客サービス」の教科書
あらゆるタイプのお客様に選ばれる一生使える接客サービスの教科書
- タイトル読み
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イッショウ ツカエル「セッキャク サービス」ノ キョウカショ : アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル
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注記
『お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」』(2016年刊)を大幅に加筆修正したもの
内容説明・目次
内容説明
新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！
目次
- はじめに 記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと
- 第１章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
- 第２章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
- 第３章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
- 第４章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
- 第５章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
- 第６章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
- おわりに いつまでも、「新しい発見」を楽しもう
「BOOKデータベース」 より
