サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!
著者
書誌事項
サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!
（How-nual図解入門, ビジネス）
秀和システム, 2019.2
- タイトル別名
-
サービスマネジメントシステムISO/IEC 20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 : 高品質なサービスで顧客満足アップ!
- タイトル読み
-
サービス マネジメント システム ISO/IEC 20000-1 2018 ノ スベテ ガ ヨーク ワカル ホン : コウヒンシツナ サービス デ コキャク マンゾク アップ
大学図書館所蔵 件 / 全1件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
索引あり
内容説明・目次
内容説明
高品質なサービスで顧客満足アップ！新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまで網羅。２０１８年版の要求事項のポイントは？２０１１年版からどのように変更された？ＳＭＳを構築する際のポイントは？効果的な内部監査の準備や方法は？認証審査のステップ、ポイントは？ＳＭＳマネジメント規程の文例集付き！
目次
- ＩＳＯ及びマネジメントシステム規格
- ＩＳＯ２００００‐１とは
- 規格要求事項を理解する１—４ 組織の状況
- 規格要求事項を理解する２—５ リーダーシップ
- 規格要求事項を理解する３—６ 計画
- 規格要求事項を理解する４—７ サービスマネジメントシステムの支援
- 規格要求事項を理解する５—８ サービスマネジメントシステムの運用 サービスポートフォリオ
- 規格要求事項を理解する６—８ サービスマネジメントシステムの運用 関係性及び合意
- 規格要求事項を理解する７—８ サービスマネジメントシステムの運用 供給及び需要
- 規格要求事項を理解する８—８ サービスマネジメントシステムの運用 サービスの設計、構築及び移行
- 規格要求事項を理解する９—８ サービスマネジメントシステムの運用 解決及び実現
- 規格要求事項を理解する１０—８ サービスマネジメントシステムの運用 サービス保証
- 規格要求事項を理解する１１—パフォーマンス評価、１０ 改善
- サービスマネジメントシステムを構築する
- サービスマネジメントシステムをレビューする
- ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００−１の認証審査を受ける
- サービスマネジメント文書文例集１—ＳＭＳ基本規程
- サービスマネジメント文書文例集２—ＳＭＳ組織の状況管理規程及び関連様式
- サービスマネジメント文書文例集３—ＳＭＳリスク及び改善の機会管理規程及び関連様式
- サービスマネジメント文書文例集４—ＳＭＳ監視、測定、分析及び評価規程及び関連様式
「BOOKデータベース」 より
