覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿
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覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿
日経BP, 2025.5 , 日経BPマーケティング(発売)
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フクメン チョウサイン ワ ミタ イリョウ ゲンバ ノ マナー ジケンボ
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Note
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
標題紙に「日経メディカル」とあり
Description and Table of Contents
Description
患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている方へ。覆面調査員たちの“裏話”座談会も収録！
Table of Contents
- 患者対応（大混雑で余裕を失い患者と“対決ムード”のスタッフたち；「待たせている」との焦りから冷たい対応になるスタッフたち；待ち時間の長とは「仕方ない」と患者の神経を逆なでするスタッフたち；接遇レベルは高いものの言葉遣いに課題の残るスタッフたち；働き方改革のせいで「かゆいところに手が届かない」スタッフたち ほか）
- スタッフ間の人間関係（院長含め人間関係がこじれにこじれ集団退職に至ったスタッフたち；院長夫人への不満を訴えて賃上げを要求する古参スタッフたち；新人の勤務態度が許せないと院長に怒りをぶつける既存スタッフたち；社会人としての心構えがなく目に余る行動を繰り返す新卒スタッフたち；「勝手に検査を断る」「業者を追い出す」…自己本位な対応をする受付スタッフたち ほか）
- スペシャル座談会 覆面調査員Ａ子たちが語る！調査の舞台ウラ
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