決定版・サービス学

書誌事項

決定版・サービス学

小林宏著

産業能率大学出版部, 1989.3

タイトル読み

ケッテイバン サービスガク

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注記

「サービス学」(産業能率大学出版部 1983)の改訂・増補版

内容説明・目次

内容説明

サービスとはいったい何なのか?苛烈なサービス戦争の時代の中で勝ち残っていく具体的な方策はないか?本書はこれらの問いに答えた書である。

目次

  • 第1章 サービスとは何か—その定義
  • 第2章 何故、今日サービスなのか—始まった「サービス戦争」の意味
  • 第3章 日本人にとってサービスとは何か—サービスは何故わかりにくいか
  • 第4章 ニセのサービスにまどわされないこと—サービスを狂わせる「無理強い」「特別扱い」「やみくもソフト」
  • 第5章 サービスのルール
  • 第6章 これからのサービス業、世話業—その考え方とシステム
  • 第7章 販売のためのサービスの考え方、やり方
  • 第8章 いわゆる「アフター・サービスの有料化」とは何か—その考え方、すすめ方
  • 第9章 「メンテナンス代行」のルール

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BN0343033X
  • ISBN
    • 4382050049
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    xi,313p
  • 大きさ
    20cm
  • 分類
  • 件名
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