決定版・サービス学
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決定版・サービス学
産業能率大学出版部, 1989.3
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ケッテイバン サービスガク
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Note
「サービス学」(産業能率大学出版部 1983)の改訂・増補版
Description and Table of Contents
Description
サービスとはいったい何なのか？苛烈なサービス戦争の時代の中で勝ち残っていく具体的な方策はないか？本書はこれらの問いに答えた書である。
Table of Contents
- 第１章 サービスとは何か—その定義
- 第２章 何故、今日サービスなのか—始まった「サービス戦争」の意味
- 第３章 日本人にとってサービスとは何か—サービスは何故わかりにくいか
- 第４章 ニセのサービスにまどわされないこと—サービスを狂わせる「無理強い」「特別扱い」「やみくもソフト」
- 第５章 サービスのルール
- 第６章 これからのサービス業、世話業—その考え方とシステム
- 第７章 販売のためのサービスの考え方、やり方
- 第８章 いわゆる「アフター・サービスの有料化」とは何か—その考え方、すすめ方
- 第９章 「メンテナンス代行」のルール
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