マナー・ちょっといい話 : JALスチュワーデス9人の体験接客術
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マナー・ちょっといい話 : JALスチュワーデス9人の体験接客術
誠文堂新光社, 1988.3
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マナー チョット イイ ハナシ : JAL スチュワーデス 9ニン ノ タイケン セッキャクジュツ
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参考文献: p249
内容説明・目次
内容説明
この本は人間関係の潤滑油ともいえるエチケット、マナーについて、身近かな事例をもとに具体的にわかりやすくまとめたものです。９名の筆者は全員、元日本航空国際線スチュワーデスで、現在ＪＡＬＣＯＳの接遇構座で活躍中のインストラクター達です。
目次
- 第１章 接遇の基本—すべての基本は日常生活にある
- 第２章 接客対応—会社のイメージは最初の応対で決まる
- 第３章 電話応対—声だけが頼り
- 第４章 話し方・聞き方
- 第５章 顧客心理—自分が今、お客様と同じ立場だったら
「BOOKデータベース」 より
