サービス産業のTQC : 実践事例と成功へのアプローチ

Author(s)

• 狩野, 紀昭 カノウ, ノリアキ
• 池澤, 辰夫 イケザワ, タツオ

Bibliographic Information

サービス産業のTQC : 実践事例と成功へのアプローチ

狩野紀昭編

日科技連出版社, 1990.12

Title Transcription

サービス サンギョウ ノ TQC : ジッセン ジレイ ト セイコウ エノ アプローチ

Note

執筆: 池澤辰夫ほか

各章末: 参考文献

Description and Table of Contents

Description

製造業で成功したＴＱＣはサービス産業でも成功するか？この問に答えるために、デミング賞受賞企業を含む内外８企業の最新のルポを中心に、体系的な視点からＴＱＣの構造を明らかにしたガイドブック。

Table of Contents

• 第１章　サービス産業のＴＱＣ実践事例（常磐ハワイアンセンター；関西電力；ヤマギワ；菱電サービス；三和銀行；近江屋興業；フロリダ電力）
• 第２章　なぜサービス産業にＴＱＣが必要か
• 第３章　ＴＱＣは基本をしっかり理解すると成功する—ＴＱＣの基本
• 第４章　効果が上がるＱＣ手法の活用法
• 第５章　ＴＱＣ，ＱＣサークルの導入・推進には定石がある
• 第６章　これからのサービス産業の動向と課題—サービス産業の国際化をめぐって

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• NCID: BN05825204
• ISBN:
  • 4817102497
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xv, 328p
• Size: 22cm
• Classification:
  • NDC8 : 509.66
• Subject Headings:
  • BSH : 品質管理
  • BSH : サービス業