見えざる顧客

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見えざる顧客

カール・アルブレヒト著 ; 仁科慧訳

日本能率協会, 1991.5

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ミエザル コキャク

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Description and Table of Contents

Description

真の顧客志向型企業の条件は何か？今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか—。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。

Table of Contents

  • 第１部　インターナル・サービスの問題と可能性（「サービスの心」を忘れると；サービス時代のマネジメント；組織という名の敵；ミドル・マネジメントの危機；「サービス文化」の確立に向けて）
  • 第２部　インターナル・サービス実現へのアクションプラン（インターナル・サービス部門における問題；内部顧客を理解する；インターナル・サービスの目指すもの；インターナル・サービスの実践；インターナル・サービス・システム；一幕の終わりに）

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Details

  • NCID
    BN06741223
  • ISBN
    • 4820707760
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    308p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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