見えざる顧客

著者

• Albrecht, Karl
• 仁科, 慧 ニシナ, ケイ

書誌事項

見えざる顧客

カール・アルブレヒト著 ; 仁科慧訳

日本能率協会, 1991.5

タイトル別名

Service within

タイトル読み

ミエザル コキャク

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• 見えざる顧客

  1991

  NDLデジタルコレクション

  限定公開

内容説明・目次

内容説明

真の顧客志向型企業の条件は何か？今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか—。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。

目次

• 第１部　インターナル・サービスの問題と可能性（「サービスの心」を忘れると；サービス時代のマネジメント；組織という名の敵；ミドル・マネジメントの危機；「サービス文化」の確立に向けて）
• 第２部　インターナル・サービス実現へのアクションプラン（インターナル・サービス部門における問題；内部顧客を理解する；インターナル・サービスの目指すもの；インターナル・サービスの実践；インターナル・サービス・システム；一幕の終わりに）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN06741223
• ISBN:
  • 4820707760
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 308p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 336.7
  • NDLC : DH441
• 件名:
  • NDLSH : サービス
  • NDLSH : 経営組織