CS経営戦略サービスこそ商品だ!
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CS経営戦略サービスこそ商品だ!
日刊工業新聞社, 1992.12
- タイトル読み
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CS ケイエイ センリャク サービス コソ ショウヒン ダ
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内容説明・目次
目次
- まえがき ソフト化戦略の経営指向
- 第１章 サービスの本質
- 第２章 サービスこそ商品だ！！
- 第３章 サービスのパターン
- 第４章 サービス提供の具体的なやり方
- 第５章 サービスの実践
- 第６章 サービスを商品化するためのステップ
- むすび マニュアルでは対応できない「人の心」
「BOOKデータベース」 より