CS経営戦略サービスこそ商品だ!

Author(s)

• 名倉, 康修 ナグラ, ヤスノブ

Bibliographic Information

CS経営戦略サービスこそ商品だ!

名倉康修著

日刊工業新聞社, 1992.12

Title Transcription

CS ケイエイ センリャク サービス コソ ショウヒン ダ

Description and Table of Contents

Table of Contents

• まえがき　ソフト化戦略の経営指向
• 第１章　サービスの本質
• 第２章　サービスこそ商品だ！！
• 第３章　サービスのパターン
• 第４章　サービス提供の具体的なやり方
• 第５章　サービスの実践
• 第６章　サービスを商品化するためのステップ
• むすび　マニュアルでは対応できない「人の心」

by "BOOK database"

• NCID: BN0915525X
• ISBN:
  • 4526032506
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 168p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス