サービス・マーケティングの新展開

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サービス・マーケティングの新展開

疋田聰, 塚田朋子編著

同文舘出版, 1993.5

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サービス マーケティング ノ シンテンカイ

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　インターナル・マーケティングの概念枠組
  • 第２章　サービス・クォリティをめぐる議論と、顧客満足構造化の試み
  • 第３章　「中心商店街活性化」におけるインターナル・マーケティングの意味と展開の意義
  • 第４章　小売サービス業におけるサービスの生産性—ダイレクトマーケティングとデカップリング
  • 第５章　小売サービスと顧客の購買意思決定—小売形態別にみた非計画購買の規定要因
  • 第６章　グローバル・マーケティングにおけるサービスについて
  • 第７章　サービス・マーケティング研究序説—サービス研究のレビューとその本質の検討
  • 第８章　生活資源のマーケティング—経営資源と生活資源の共生
  • 第９章　実証主義の陥穽
  • 第１０章　グローバル・マーケティングと異文化への対応
  • 第１１章　ピラミッド組織の解体と職務開発
  • 第１２章　企業の社会的責任とコーポレート・アイデンティティ—ソーシャル・マーケティングからのアプローチ

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