革新的企業戦略 : NTTデータ通信のバリュー・クリエイター運動の展開と秘策
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革新的企業戦略 : NTTデータ通信のバリュー・クリエイター運動の展開と秘策
日科技連出版社, 1994.6
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カクシンテキ キギョウ センリャク : NTT データ ツウシン ノ バリュー クリエイター ウンドウ ノ テンカイ ト ヒサク
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １部 ＴＱＣで経営基盤の確立—業界初のデミング賞受審を決意（バリュー・クリエイターがめざすもの；情報サービス産業のリーディング・カンパニーをめざして）
- ２部 ＴＱＣの推進・展開（方針管理はコミュニケーション・ツール；温もりのある生きた標準作り；システム作りは人作りから；お客様のための品質保証；社員満足はお客様満足の源泉；ＴＱＣ活動を支える情報の高度活用）
- ３部 ＴＱＣの実践事例（システム開発は前工程で品質を作り込む；究極の上流工程としてお客様ニーズを先取りする；リーディング・カンパニーとして市場を創造する商品の企画；お客様の戦略を立案する；真のお客様満足は運用・保全で測られる）
- エピローグ 「ＶＩＳＩＯＮ‐２００１」が開く当社の二十一世紀
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