サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

著者

• 近藤, 隆雄 コンドウ, タカオ

書誌事項

サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

近藤隆雄著

生産性出版, 1995.10

タイトル別名

Service management

サービスマネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

タイトル読み

サービス マネジメント ニュウモン : モノズクリ カラ カチズクリ エノ イコウ

内容説明・目次

内容説明

近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下で、より適切な経営を行っていくには、サービスについての深い理解が不可欠となる。本書はそのサービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。

目次

• プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
• 第１章　プロダクトとしてのサービス
• 第２章　サービスの利益方程式
• 第３章　サービス・マネジメント・システム
• 第４章　情報技術とネットワーク
• 第５章　人材活用とホスピタリティ
• 第６章　サービスの品質
• 第７章　サービス・マーケティングの構造

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN13654220
• ISBN:
  • 4820115766
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: iv, 236p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス