サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

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サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

近藤隆雄著

生産性出版, 1995.10

Other Title

Service management

サービスマネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行

Title Transcription

サービス マネジメント ニュウモン : モノズクリ カラ カチズクリ エノ イコウ

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Description and Table of Contents

Description

近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下で、より適切な経営を行っていくには、サービスについての深い理解が不可欠となる。本書はそのサービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。

Table of Contents

  • プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
  • 第１章　プロダクトとしてのサービス
  • 第２章　サービスの利益方程式
  • 第３章　サービス・マネジメント・システム
  • 第４章　情報技術とネットワーク
  • 第５章　人材活用とホスピタリティ
  • 第６章　サービスの品質
  • 第７章　サービス・マーケティングの構造

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Details

  • NCID
    BN13654220
  • ISBN
    • 4820115766
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    iv, 236p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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