サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行
著者
書誌事項
サービス・マネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行
生産性出版, 1995.10
- タイトル別名
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Service management
サービスマネジメント入門 : 物づくりから価値づくりへの移行
- タイトル読み
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サービス マネジメント ニュウモン : モノズクリ カラ カチズクリ エノ イコウ
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内容説明・目次
内容説明
近年、サービス産業は勿論、業界・企業を問わずサービス関連の仕事が急速に増大している。この状況下で、より適切な経営を行っていくには、サービスについての深い理解が不可欠となる。本書はそのサービス・マネジメントの考え方・研究成果を、わかりやすく広範に紹介・解説する。
目次
- プロローグ 新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
- 第１章 プロダクトとしてのサービス
- 第２章 サービスの利益方程式
- 第３章 サービス・マネジメント・システム
- 第４章 情報技術とネットワーク
- 第５章 人材活用とホスピタリティ
- 第６章 サービスの品質
- 第７章 サービス・マーケティングの構造
「BOOKデータベース」 より