サービスの再生が顧客を失望から救済する
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サービスの再生が顧客を失望から救済する
（ハーバード・ビジネススクール・マネジメント・プログラム / ハーバード・ビジネススクール制作, . 成功企業への道程||セイコウ キギョウ エノ ミチノリ）
[グローバルメディア・システムズ] ; [19--]
Videorecording（Videocassette）
- Other Title
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Saving customers with service recovery
People service success
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サービス ノ サイセイ ガ コキャク オ シツボウ カラ キュウサイ スル
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Note
中位の書誌タイトルの原書名: People service success
日本語版
解説: ジム・ヘスケット, アール・サッサー, レン・シュレジンガー
翻訳・監修: ユニカルインターナショナル
日本語版制作: グローバルメディア・システムズ