CS(顧客満足)の実際
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CS(顧客満足)の実際
(日経文庫, 740)
日本経済新聞社, 1996.10
- タイトル読み
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CS コカク マンゾク ノ ジッサイ
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内容説明・目次
内容説明
サービス・商品の評価を高め、再購入を促す手法を具体的に解説。
目次
- 1 CSの意義
- 2 CSのとらえ方
- 3 CS向上への課題
- 4 CS調査
- 5 アクションプランニングの進め方
- 6 CSとマーケティングミックス
「BOOKデータベース」 より