実践顧客サービス
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実践顧客サービス
プレジデント社, 1993.6
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The customer service planner.
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ジッセン コキャク サービス
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Description and Table of Contents
Description
本書は、顧客サービス・ＣＳを、どんな考え方で、どのように活用すれば、経営活動のなかで偉力を発揮させることができるかを〈総品質〉の考え方を軸に、平易に、実用的に説いた名著である。
Table of Contents
- 第１章 顧客の再発見
- 第２章 顧客サービスの費用対便益
- 第３章 顧客サービス戦略の展開
- 第４章 顧客サービス戦略の監査と統制
- 第５章 顧客サービスと総品質
- 付録（顧客サービス監査チェックリスト；マルコム・ボールドリッジ賞表彰基準）
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