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山下, 浩昭
ヤマシタ, ヒロアキ
ID:DA11642258
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顧客ロイヤルティのマネジメント : 価値創造の成長サイクルを実現する
フレデリック・F・ライクヘルド著 ; 山下浩昭訳
ダイヤモンド社
1998.10
所蔵館65館
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Reichheld, Frederick F.
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