ID:DA12491657
テレフォニーダイレクト株式会社（テレフォニー ダイレクト カブシキ ガイシャ）
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BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
中央経済社 2000.2 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド 実践編
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中央経済社 1999.11 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド 戦略編
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