Saving customers with service recovery
著者
書誌事項
Saving customers with service recovery
(People service success, 5)
Harvard Business School Press, c1994, c1995
ビデオレコード(ビデオ (カセット))
- タイトル別名
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サービスの再生が顧客を失望から救済する
The power of ideas at work
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