サービス・マーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造
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サービス・マーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造
生産性出版, 1999.1
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サービスマーケティング
Service marketing
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サービス マーケティング : サービス ショウヒン ノ カイハツ ト コキャク カチ ノ ソウゾウ
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Description and Table of Contents
Description
サービスを商品として提供するために知っておくべき１４章。モノとサービスの違いは何か。サービス商品はどのように分類できるか。サービスの品質をどのように測定したらよいのか。サービス・マーケティング・ミックスはどうするか。
Table of Contents
- １ サービスを理解する—新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待；サービス化社会の到来；商品としてのサービス；サービス商品の特徴—モノ製品とどこが違うのか ほか）
- ２ サービス・システムの運営と革新—顧客価値創造の仕組み（顧客価値の実現とサービス組織；サービス・マーケティング・ミックス；サービス・マネジメント・システム；サービス・プロフィット・チェーン；二十一世紀のサービス・マーケティング）
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