顧客満足を超えるOne to One CRM戦略

著者

• 野村, 俊昴 ノムラ, トシタカ

書誌事項

顧客満足を超えるOne to One CRM戦略

野村隆宏編著

（B&Tブックス）

日刊工業新聞社, 2000.4

タイトル別名

Customer relationship management.

タイトル読み

コカク マンゾク オ コエル One to One CRM センリャク

内容説明・目次

目次

• 第１章　ＣＳを超える企業戦略（消化不良のＣＳ経営；お客と顧客は違う；新しい経営のバイブル　ほか）
• 第２章　ＣＲＭソリューション（ＩＴを活用したＣＲＭアプリケーション；カスタマー・コンタクト・マネジメント戦略；進化するコールセンター—カスタマー・リレーションシップ・ポータルへ　ほか）
• 第３章　ＣＲＭケーススタディ（コールセンター事例；ＣＲＭ事例；ＣＲＭのベース・ホスピタル事例—患者が消費者・顧客になった）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA46481997
• ISBN:
  • 4526045268
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xv, 244p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケッティング
• 親書誌ID:
  • BN12068175