CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略

著者

• Brown, Stanley A.
• プライスウォーターハウスクーパースコンサルタントCRMグループ プライス ウォーターハウス クーパース コンサルタント CRM グループ

書誌事項

CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略

スタンリー・ブラウン編 ; プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント(株)CRMグループ監訳

（Best solution）

東洋経済新報社, 2001.3

タイトル別名

Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business

CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略

タイトル読み

CRM ノ コウチク ト ジッセン : eビジネス ジダイ ノ コカク センリャク

内容説明・目次

内容説明

本書はＣＲＭの理論を論じるだけではなく、実際のプラクティスや先端技術、リサーチに焦点をおく。ここで説明するプラクティスは、大手のグローバル企業が実際にＣＲＭで利用したものだ。つまり、実際的な部分に重点をおく本書は、ＣＲＭから得られる戦略的なアドバンテージを求める組織人に最適な情報を満載している。

目次

• 序章　ＣＲＭ：ｅ‐ビジネスにおける戦略の必要性
• １　ＣＲＭの第１原理
• ２　ステップ１：顧客戦略の構築と実行
• ３　ステップ２：効果的なチャネルおよび製品戦略の必要性
• ４　ステップ３：インフラストラクチャ戦略
• ５　ＣＲＭ戦略を可能にする

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA51275655
• ISBN:
  • 4492554173
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 294p
• 大きさ: 22cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケッティング
  • NDLSH : マーケティング
• 親書誌ID:
  • BA38017542