「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス : 介護の質の向上とISO9001の活用

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「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス : 介護の質の向上とISO9001の活用

佐藤寛子, 兵田純子, 東畠弘子著

中央法規出版, 2001.7

タイトル読み

オキャクサマ マンゾク オ メザス ホーム ヘルプ サービス : カイゴ ノ シツ ノ コウジョウ ト ISO 9001 ノ カツヨウ

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内容説明・目次

内容説明

本書では、介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足（ＣＳ）と従業員満足（ＥＳ）の考え方に根ざし、惜しげもなく提供しています。

目次

  • 第１章　ケア風景（朝の風景；同行訪問；サービスの受付から契約；定期訪問；苦情対応；提案シート；内部監査；勉強会の開催）
  • 第２章　品質を保証するしくみ（ＩＳＯ９００１とは；サービスの質の展開活動；契約；設計；文書およびデータの管理；顧客支給品の管理；工程管理；検査・試験；不適合サービスの管理；是正処置および予防処置；内部品質監査；教育・訓練）
  • 第３章　介護の質を考える（ＣＳを手がかりに考える；介護の歴史を振り返る；介護の質を考える；福祉ＣＳを広めよう）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BA52793473
  • ISBN
    • 4805820969
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    217p
  • 大きさ
    26cm
  • 分類
  • 件名
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