CRM : 顧客はそこにいる : Customer relationship management

著者

• アクセンチュア アクセンチュア
• 村山, 徹 ムラヤマ, トオル

書誌事項

CRM : 顧客はそこにいる : Customer relationship management

アクセンチュア [編] ; 村山徹 [ほか] 著

（Best solution）

東洋経済新報社, 2001.7

増補改訂版

タイトル別名

CRM : 顧客はそこにいる

タイトル読み

CRM : コキャク ワ ソコ ニ イル : Customer relationship management

内容説明・目次

内容説明

アクセンチュアにおいて「ＣＲＭ」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とＩＴ進化に支えられ、ＣＲＭサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、ＣＲＭをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったＣＲＭへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。

目次

• 第１章　『個客』が企業を変える（Ｏｖｅｒｖｉｅｗ）
• 第２章　見る・創る・考える力（Ｓｔｒａｔｅｇｙ＆Ｉｎｓｉｇｈｔ）
• 第３章　『個客』を変える力（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ）
• 第４章　インサイトを支える力（ＤＢ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）
• 第５章　成長を超えて（Ｇｒｏｗｔｈ＆Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ）
• 第６章　業界リーダーを目指すために（Ｉｎｄｕｓｔｒｙ）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA53512580
• ISBN:
  • 9784492554296
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 389p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケッティング
• 親書誌ID:
  • BA38017542