すぐわかる!CRM : 「顧客管理」から「個客創造」へ

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すぐわかる!CRM : 「顧客管理」から「個客創造」へ

熊谷直樹著

（図解入門塾）

かんき出版, 2001.8

タイトル別名

すぐわかる!CRM

Customer relationship management

タイトル読み

スグ ワカル CRM : コカク カンリ カラ コキャク ソウゾウ エ

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内容説明・目次

内容説明

本書は、ＣＲＭとはいったいどのようなものなのか。ＣＲＭが実現されると何が変わるのか。そして、ＣＲＭの導入が企業にどのようなメリットをもたらすのか、といった点を中心に解説するものである。

目次

  • １　ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）とは何か
  • ２　ＣＲＭでビジネスプロセスを効率的、効果的に実現
  • ３　ビジネスプロセスの統合と企業変革
  • ４　ＣＲＭからｅ‐ＣＲＭへ
  • ５　ＣＲＭ導入の鍵はデータベース・マーケティング
  • ６　データベース・マーケティングのプロセス
  • ７　データマイニングとＩＴ
  • ８　第２世代ｅ‐ＣＲＭの可能性

「BOOKデータベース」 より

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