保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

Author(s)

• 小笠原, 文孝 オガサワラ, フミタカ

Bibliographic Information

保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

小笠原文孝著

（21世紀保育ブックス, 11）

フレーベル館, 2002.9

Title Transcription

ホゴシャ ノ ヨウボウ オ ドウ ウケトメルカ : クジョウ カイケツ ダイサンシャ ヒョウカ ニ モトメラレル ホゴシャ エノ セツメイ セキニン

Note

参考資料: 巻末pi-xiv

Description and Table of Contents

Table of Contents

• 第１章　期待される子育て支援（なぜ子育て支援が求められるのか；なぜ苦情は起きるのか；苦情を恐れてはならない　ほか）
• 第２章　要望や苦情を受けとめる（要望や苦情を受けとめる姿勢；苦情解決へのパターン；親のミスであっても責めない　ほか）
• 第３章　管理者の役割（苦情解決に対する管理職の姿勢；人材育成を図る；人権・プライバシーを保護する　ほか）

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Details

• NCID: BA59003502
• ISBN:
  • 4577802740
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 152, xivp
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 369.42
  • NDC9 : 369.42
• Subject Headings:
  • BSH : 保育所
• Parent Bibliography ID:
  • BA48305146