サービス業のマーケティング : 理論と事例

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サービス業のマーケティング : 理論と事例

スティーブ・バロン, キム・ハリス著 ; 澤内隆志訳者代表

同友館, 2002.11

Other Title

Services marketing

Title Transcription

サービスギョウ ノ マーケティング : リロン ト ジレイ

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　イントロダクション
  • 第２章　サービス・マーケティング研究の変遷と本書の概要
  • 第３章　サービスの工場
  • 第４章　サービス・エンカウンター
  • 第５章　サービス設計
  • 第６章　インターナル・マーケティング
  • 第７章　知覚サービス品質と顧客満足
  • 第８章　顧客維持とリレーションシップ・マーケティング
  • 第９章　サービスの収益性
  • 第１０章　小規模ビジネスのケース・スタディからの知見
  • 第１１章　さらなる研究課題と結論

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Details

  • NCID
    BA5991159X
  • ISBN
    • 4496033283
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    vi, 356p
  • Size
    22cm
  • Classification
  • Subject Headings
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