サービス業のマーケティング : 理論と事例
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サービス業のマーケティング : 理論と事例
同友館, 2002.11
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Services marketing
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サービスギョウ ノ マーケティング : リロン ト ジレイ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第1章 イントロダクション
- 第2章 サービス・マーケティング研究の変遷と本書の概要
- 第3章 サービスの工場
- 第4章 サービス・エンカウンター
- 第5章 サービス設計
- 第6章 インターナル・マーケティング
- 第7章 知覚サービス品質と顧客満足
- 第8章 顧客維持とリレーションシップ・マーケティング
- 第9章 サービスの収益性
- 第10章 小規模ビジネスのケース・スタディからの知見
- 第11章 さらなる研究課題と結論
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