社長をだせ!実録クレームとの死闘

Author(s)

• 川田, 茂雄 カワダ, シゲオ

Bibliographic Information

社長をだせ!実録クレームとの死闘

川田茂雄著

宝島社, 2003.8

Title Transcription

シャチョウ オ ダセ ジツロク クレーム トノ シトウ

Description and Table of Contents

Description

２０余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々！読み始めると、とまらない「本物」の面白さ。すべて実例で実用性もバツグン。

Table of Contents

• 第１章　私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯　ほか）
• 第２章　すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型—金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型—自身のプライド回復（謝罪要求）　ほか）
• 第３章　クレームは世につれ…（「消費者の四つの権利」がクレーム元年；消費者団体の活躍と消費者センターの普及　ほか）
• 終章　クレームとは、なんなのだろう？（クレームのケース；クレームはなぜ起きるのか？）

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Details

• NCID: BA63277636
• ISBN:
  • 4796634746
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 239p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理