社長をだせ!実録クレームとの死闘
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社長をだせ!実録クレームとの死闘
宝島社, 2003.8
- タイトル読み
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シャチョウ オ ダセ ジツロク クレーム トノ シトウ
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内容説明・目次
内容説明
２０余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々！読み始めると、とまらない「本物」の面白さ。すべて実例で実用性もバツグン。
目次
- 第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯 ほか）
- 第２章 すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型—金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型—自身のプライド回復（謝罪要求） ほか）
- 第３章 クレームは世につれ…（「消費者の四つの権利」がクレーム元年；消費者団体の活躍と消費者センターの普及 ほか）
- 終章 クレームとは、なんなのだろう？（クレームのケース；クレームはなぜ起きるのか？）
「BOOKデータベース」 より