サービスの教科書 : 利益を生み、幸せになるサービスの作り方
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サービスの教科書 : 利益を生み、幸せになるサービスの作り方
（アbusiness）
アスカ・エフ・プロダクツ, 2004.1
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サービス ノ キョウカショ : リエキ オ ウミ シアワセ ニ ナル サービス ノ ツクリカタ
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発売: 明日香出版社
Description and Table of Contents
Description
サービスは「値引き」でもなければ、「おまけ」でもない。利益度外視のご奉仕サービスは、スタッフを苦しめ、お客様の足を遠のかせてしまう。本書では、独りよがりサービス、無意味なスローガンと化しているサービスを斬り、利益を生むサービスの実現方法を、わかりやすく伝える。
Table of Contents
- 第１章 サービスの本質とは、一体何か？
- 第２章 お客様の「ほしい瞬間」を検証する
- 第３章 サービスにもマーケティングがある
- 第４章 サービスを提供する「こころ」と「センス」
- 第５章 サービスレベルを引き上げる「クレーム対応」
- 第６章 利益を生むサービスを確立する法
- 第７章 サービスセンスを磨く５つの方法
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