サービス・マーケティング入門
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サービス・マーケティング入門
法政大学出版局, 2005.3
- Other Title
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Interactive services marketing
サービスマーケティング入門
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サービス マーケティング ニュウモン
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原著第2版の翻訳
参考文献: 各章末
Description and Table of Contents
Description
サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。
Table of Contents
- 第１部 サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴；顧客経験マネジメントの枠組み ほか）
- 第２部 双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産；サービス設備環境のデザイン ほか）
- 第３部 双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定；双方向的サービス経験のプロモーション）
- 第４部 サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証；顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー ほか）
- 第５部 サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定；サービスにおける需要変動への対応 ほか）
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