サービス・マーケティング入門

著者

• Fisk, Raymond P.
• Grove, Stephen J.
• John, Joby
• 小川, 孔輔 オガワ, コウスケ
• 戸谷, 圭子 トヤ, ケイコ

書誌事項

サービス・マーケティング入門

R.P.フィスク, S.J.グローブ, J.ジョン著 ; 小川孔輔, 戸谷圭子監訳

法政大学出版局, 2005.3

タイトル別名

Interactive services marketing

サービスマーケティング入門

タイトル読み

サービス マーケティング ニュウモン

注記

原著第2版の翻訳

参考文献: 各章末

内容説明・目次

内容説明

サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。

目次

• 第１部　サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴；顧客経験マネジメントの枠組み　ほか）
• 第２部　双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産；サービス設備環境のデザイン　ほか）
• 第３部　双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定；双方向的サービス経験のプロモーション）
• 第４部　サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証；顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー　ほか）
• 第５部　サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定；サービスにおける需要変動への対応　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA71131818
• ISBN:
  • 9784588655081
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: x, 342p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケティング
  • BSH : サービス