高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック : 個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために
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高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック : 個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために
東京都社会福祉協議会, 2004.12
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コウレイシャ フクシ シセツ ニ オケル サービス マナー ジッセン ワークブック : コベツ ケア ノ キソ ト ナル コミュニケーション スキル オ タカメル タメ ニ
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Note
参考文献: 章末
書名は奥付による
Description and Table of Contents
Description
今日の利用者本位あるいは利用者ニーズにたった福祉を取り巻く様々な状勢に、最も相応しいマニュアル。
Table of Contents
- 第１部 サービスマナー向上のための学習方法（福祉専門職とサービスマナー；サービスマナーとコミュニケーション技術；マナー向上のための基本的コミュニケーション技術；ロールプレイによるサービスマナーの向上；サービスマナー向上のための問題解決技能訓練；ストレスと向き合う）
- 第２部 施設内サービスマナー研修の取り組み（高齢者福祉施設におけるサービスマナー研修の必要性；施設内研修を行うためのＱ＆Ａ；実践事例）
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