いかに「サービス」を収益化するか

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• Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ

Bibliographic Information

いかに「サービス」を収益化するか

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳

（Harvard business review anthology）

ダイヤモンド社, 2005.8

Other Title

How to make service-driven profitable company

いかにサービスを収益化するか

Title Transcription

イカニ「サービス」オ シュウエキカ スルカ

Description and Table of Contents

Description

あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。

Table of Contents

• 第１章　サービスの高収益モデルのつくり方
• 第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル
• 第３章　サービスの１００パーセント保証システム
• 第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
• 第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある
• 第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる
• 第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ
• 第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動

by "BOOK database"

Details

• NCID: BA73223870
• ISBN:
  • 4478560536
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: xii, 248p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• Subject Headings:
  • BSH : サービス
• Parent Bibliography ID:
  • BA70641739