いかに「サービス」を収益化するか

著者

• Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ

書誌事項

いかに「サービス」を収益化するか

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳

（Harvard business review anthology）

ダイヤモンド社, 2005.8

タイトル別名

How to make service-driven profitable company

いかにサービスを収益化するか

タイトル読み

イカニ「サービス」オ シュウエキカ スルカ

内容説明・目次

内容説明

あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか？サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。

目次

• 第１章　サービスの高収益モデルのつくり方
• 第２章　ポスト工業社会のサービス・モデル
• 第３章　サービスの１００パーセント保証システム
• 第４章　リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
• 第５章　メイヨークリニック：組織は顧客のためにある
• 第６章　海兵隊：ＭＶＰが顧客接点を活性化させる
• 第７章　ハラーズ・エンタテインメント：顧客データこそサービス向上のカギ
• 第８章　バンク・オブ・アメリカ：サービスのＲ＆Ｄ活動

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA73223870
• ISBN:
  • 4478560536
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xii, 248p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス
• 親書誌ID:
  • BA70641739