インターフェース革命

Author(s)

• Rayport, Jeffrey F.
• Jaworski, Bernard J.
• 中瀬, 英樹 ナカセ, ヒデキ

Bibliographic Information

インターフェース革命

ジェフリー・F・レイポート, バーナード・J・ジャウォルスキー著 ; 中瀬英樹訳

（Harvard business school press）

ランダムハウス講談社, 2006.5

Other Title

Best face forward : why companies must improve their service interfaces with customers

Title Transcription

インターフェース カクメイ

Description and Table of Contents

Description

機械か、人間か—。顧客接点の新・差別化戦略。すべての企業は「フロントオフィスのリエンジニアリング革命」のさなかにある。顧客満足度を飛躍的にアップさせ、競争優位を決定づけるには「顧客接点の差別化」が不可欠だ。コンシューマーをカスタマーに、カスタマーをリピーターへと囲い込むための、最適・最強のサービス・インターフェース・システムを徹底検証。

Table of Contents

• 第１章　競争優位のための新たなフロンティア
• 第２章　インターフェースの急務
• 第３章　フロントオフィス革命
• 第４章　人間に最適な業務
• 第５章　機械に最適な業務
• 第６章　人間と機械を融合させた労働力
• 第７章　インターフェース・システムの管理
• 第８章　インターフェースの査定

by "BOOK database"

Details

• NCID: BA77160885
• ISBN:
  • 4270000775
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Original Language Code: eng
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 371, xxvip
• Size: 20cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 接客
  • BSH : サービス
• Parent Bibliography ID:
  • BA68978897