ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法 : ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間
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ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法 : ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間
こう書房, 2006.9
- タイトル別名
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ディズニーランドが大切にするコンセプト教育の魔法 : ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間
- タイトル読み
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ディズニーランド ガ タイセツ ニ スル コンセプト キョウイク ノ マホウ : ゲスト ニモ キャスト ニモ エガオ ガ アフレル シュンカン
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内容説明・目次
内容説明
「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」—しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のＯＪＴ、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。
目次
- 第１章 常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由（なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか；ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる；“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる ほか）
- 第２章 ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手（「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる；ゲストの目線に合わせるとは；ゲストはどこを見ているかを常に意識する ほか）
- 第３章 「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？；マニュアルがないことの強み；ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく ほか）
「BOOKデータベース」 より
