アドボカシーマーケティング : 顧客主導の時代に信頼される企業
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アドボカシーマーケティング : 顧客主導の時代に信頼される企業
（ウォートン経営戦略シリーズ）
英治出版, 2006.11
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アドボカシー・マーケティング : 顧客主導の時代に信頼される企業
Don't just relate--advocate! : a blueprint for profit in the era of customer power
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アドボカシー マーケティング : コキャク シュドウ ノ ジダイ ニ シンライ サレル キギョウ
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Note
監訳: スカイライトコンサルティング
原著 (Pearson Education, c2005) の日本語訳
Description and Table of Contents
Description
企業と顧客の力関係は、インターネットの登場によって完全に逆転した—それが今日のビジネス環境変化の本質だ。誇大広告、キャンペーン、ポイント・プログラム、…こうした従来のマーケティングは、もはや破綻している。それどころか、逆効果を生みさえしている。現代の消費者は気まぐれだ。一度は目を向けても、他に良いものがあればすぐに去っていく。押し付けがましいプロモーションには嫌悪や反感を抱く。企業の評判も悪評も即座に広めて、企業の命運に強い影響を与える。そこで提唱され始めた新たなコンセプトが「アドボカシー（支援）」である。たとえ一時的には自社の利益に反することでも、顧客にとっての最善を徹底的に追求することで、長期的な信頼を得ようとする考え方だ。一見、常識に反するような試みを、事実、幾つもの企業が導入し始めた。まさにマーケティングのパラダイムが大きく変化しつつあるのだ。「信頼」を基礎とする「アドボカシー・マーケティング」。そのコンセプトは、日本の企業文化に取り入れ、競争優位の構築につなげていけるものに違いない。マーケティング関係者や経営者はもちろん、企業活動に関わるすべての人にとって必読の一冊。
Table of Contents
- １ すべてを知り尽くされる時代
- ２ 第三のマーケティング戦略
- ３ 業界を革新するカスタマー・パワー
- 第４章 Ａ理論—新しいパラダイム
- ５ 信頼の８要素
- ６ 導入の条件
- ７ 理想のＣＲＭ
- ８ 本当に有効か？
- ９ 成功への青写真
- １０ すべては顧客のために
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