電話応対プロの技術 : 15秒で決まるコールセンター
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電話応対プロの技術 : 15秒で決まるコールセンター
（日経VIDEO）
日本経済新聞社, [2006]
Videorecording（Videodisc）
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デンワ オウタイ プロ ノ ギジュツ
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カラー ステレオ スタンダード
内容:(1)電話応対ははじめの15秒で決まる(2)電話応対者の役割と心構え(3)電話応対診断(4)傾聴力(5)ケーススタディー-受ける15秒,かける15秒(6)聴く技術を身につける(7)電話応対者に求められるプロ意識
