電話応対プロの技術 : 15秒で決まるコールセンター
Author(s)
Bibliographic Information
電話応対プロの技術 : 15秒で決まるコールセンター
(日経VIDEO)
日本経済新聞社, [2006]
Videorecording(Videodisc)
- Title Transcription
-
デンワ オウタイ プロ ノ ギジュツ
Available at / 1 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Note
カラー ステレオ スタンダード
内容:(1)電話応対ははじめの15秒で決まる(2)電話応対者の役割と心構え(3)電話応対診断(4)傾聴力(5)ケーススタディー-受ける15秒,かける15秒(6)聴く技術を身につける(7)電話応対者に求められるプロ意識