サービス・マーケティング入門

著者

書誌事項

サービス・マーケティング入門

山本昭二著

（日経文庫, 1134）

日本経済新聞出版社, 2007.8

タイトル別名

サービスマーケティング入門

タイトル読み

サービス マーケティング ニュウモン

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注記

参考文献: p206

内容説明・目次

内容説明

高収益をもたらす“顧客”は誰か？サービスという「形ぼない財」に潜む価値を解明し、ビジネスの実践に活かす手法を解説。

目次

  • １　サービスを理解する
  • ２　モノとサービスはどこが違うのか
  • ３　サービス品質の考え方
  • ４　サービス商品のプロモーション
  • ５　顧客がサービスと接するとき—サービス・エンカウンターの管理
  • ６　優れたサービスを生み出すには—インターナル・マーケティング
  • ７　顧客維持戦略—リレーションシップ・マーケティング

「BOOKデータベース」 より

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