サービス・マーケティング入門

Author(s)

• 山本, 昭二 ヤマモト, ショウジ

Bibliographic Information

サービス・マーケティング入門

山本昭二著

（日経文庫, 1134）

日本経済新聞出版社, 2007.8

Other Title

サービスマーケティング入門

Title Transcription

サービス マーケティング ニュウモン

Note

参考文献: p206

Description and Table of Contents

Description

高収益をもたらす“顧客”は誰か？サービスという「形ぼない財」に潜む価値を解明し、ビジネスの実践に活かす手法を解説。

Table of Contents

• １　サービスを理解する
• ２　モノとサービスはどこが違うのか
• ３　サービス品質の考え方
• ４　サービス商品のプロモーション
• ５　顧客がサービスと接するとき—サービス・エンカウンターの管理
• ６　優れたサービスを生み出すには—インターナル・マーケティング
• ７　顧客維持戦略—リレーションシップ・マーケティング

by "BOOK database"

Details

• NCID: BA82730519
• ISBN:
  • 9784532111342
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 206p
• Size: 18cm
• Classification:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• Subject Headings:
  • BSH : マーケティング
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス・マーケティング
• Parent Bibliography ID:
  • BN00165593