サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ

著者

• 近藤, 隆雄 コンドウ, タカオ

書誌事項

サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ

近藤隆雄著

生産性出版, 2007.12

第3版

タイトル別名

Service management

サービス・マネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ

タイトル読み

サービス マネジメント ニュウモン : モノズクリ カラ カチズクリ ノ シテン エ

内容説明・目次

内容説明

サービスの生産性向上とは？モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。

目次

• プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
• 第１章　商品としてのサービス
• 第２章　サービスの利益方程式
• 第３章　サービス・マネジメント・システム
• 第４章　情報技術とネットワーク
• 第５章　「真実の瞬間」と人の役割
• 第６章　サービスの品質
• 第７章　サービス・マーケティングの構造
• 第８章　サービスの生産性向上

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA84338637
• ISBN:
  • 9784820118770
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xi, 268p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス