接客サービスの基本が面白いほど身につく本 : お客様のためになる接客とは?あなたの信頼につながるコツ35
著者
書誌事項
接客サービスの基本が面白いほど身につく本 : お客様のためになる接客とは?あなたの信頼につながるコツ35
（知りたいことがすぐわかる）
中経出版, 2006.5
- タイトル別名
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A basic guide to customer service
接客サービスの基本が面白いほど身につく本 : お客様のためになる接客とはあなたの信頼につながるコツ35
- タイトル読み
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セッキャク サービス ノ キホン ガ オモシロイホド ミ ニ ツク ホン : オキャクサマ ノ タメ ニ ナル セッキャク トワ アナタ ノ シンライ ニ ツナガル コツ 35
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注記
監修: 鈴木理善
内容説明・目次
内容説明
この本では、「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておいていただきたいことをわかりやすくまとめました。
目次
- 第１章 「接客サービス」って、どういうこと？（接客サービスがなぜ重要なのか？；サービスとマナーの違いは？ ほか）
- 第２章 「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？；リラックスできる「お出迎え」とは？ ほか）
- 第３章 いろんな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」—いつも公平な応対を；「客の前で言うな！！」—お客様が聞きたくないこと ほか）
- 第４章 お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ；マニュアルやルールに縛られない ほか）
- 第５章 こんなときは、どうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？；わからないことを聞かれたら？ ほか）
「BOOKデータベース」 より