顧客満足対応のマーケティング戦略
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顧客満足対応のマーケティング戦略
五絃舎, 2009.5
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Marketing strategy for customer satisfaction
顧客満足対応のマーケティング戦略
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コカク マンゾク タイオウ ノ マーケティング センリャク
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Note
文献リスト: p225-239
参考文献: 章末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 理論編（マーケティングの考え方；マーケティング戦略；マーケティングのパラダイム・シフト；顧客満足の再検討；マーケティング・コントロールにおける顧客満足の重要性；業績評価における顧客満足の重要性；顧客吸引測定としての小売商圏測定の検討）
- 第２部 実際編（ケータイＦＯＭＡの利用促進に関する実証研究；企業イメージ、ブランド・ロイヤルティと顧客満足の関係；ベンチャー企業におけるマーケティングの役割に関する実証研究；１００円ショップにおける顧客満足度対応のマーケティング戦略；コンビニエンス業界における競争優位に関するマーケティング戦略の視点と検証；朝市における顧客満足戦略の実証研究）
- 補論 マーケティングのネーミングを考える
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