悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターbook
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悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターbook
（@basic）
技術評論社, 2009.3
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ナヤメル シンジン テンイン ノ タメノ セッキャク ノ ルール ト マナー ラクラク マスター book
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Description and Table of Contents
Description
接客や販売に必須のマナー＆ルールを“フレーズ”と“アクション”の二面から学べます。考えながら読み進める“×（ＮＧ）→○（ＯＫ！）形式”だから、提供するサービスのレベルや接遇のシチュエーションにかかわらず、応用力まで身につきます。
Table of Contents
- 基礎編（接客の基本）
- 応用編（お客様が来店するまで；来店したお客様への接遇；顧客ニーズへの対応；会計時の対応；クレーム＆困ったお客様への対応；シチュエーション別の対応；ビジネス文書）
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